Garantija

Visoms vartotojams parduodamoms prekėms taikoma įstatyme numatyta kokybės (atitikties) garantija. Ji galioja automatiškai, jos nereikia atskirai įsigyti ar registruoti.

Įstatyminės garantijos terminas

Pagal Lietuvos Respublikos civilinį kodeksą, įgyvendinantį Europos Parlamento ir Tarybos direktyvą (ES) 2019/771 dėl tam tikrų prekių pirkimo–pardavimo sutarčių aspektų, pardavėjas atsako vartotojui už prekės neatitiktį sutarčiai, kuri paaiškėja per dvejus metus nuo prekės perdavimo vartotojui dienos.

Garantija taikoma trūkumams, kurie prekėje egzistavo jos perdavimo momentu, net jeigu jie pasireiškė vėliau.

Ko galite reikalauti, jei prekė neatitinka sutarties

Įstatymas numato nuoseklią vartotojo teisių gynimo tvarką:

• pirmiausia – kad prekė būtų nemokamai sutaisyta arba pakeista kokybiška preke;
• jeigu prekė nesutaisoma ar nepakeičiama per protingą terminą, arba tai vartotojui sukeltų didelių nepatogumų – galima reikalauti sumažinti kainą arba nutraukti sutartį ir susigrąžinti sumokėtus pinigus.

Direktyvos (ES) 2019/771 14 straipsnis nustato, kad prekės sutaisymas ar pakeitimas vartotojui turi būti nemokamas – į tai įeina ir būtinos siuntimo bei darbo išlaidos, patiriamos siekiant, kad prekė atitiktų sutartį.

Kada įstatyminė garantija netaikoma

• Trūkumams, apie kuriuos pirkėjas buvo aiškiai informuotas prieš pirkimą ir su jais sutiko. Tokiu pagrindu svetainėje veikia atskiras skyrius Su Defektu – jame parduodamų prekių trūkumai yra žinomi iš anksto.
• Pažeidimams, atsiradusiems po prekės perdavimo dėl netinkamo naudojimo, netinkamo surinkimo, priežiūros ar laikymo, taip pat dėl įprasto nusidėvėjimo.
• Skirtumams, kurie nelaikomi prekių trūkumais – pavyzdžiui, prekės spalvos ar formos nukrypimams, atsirandantiems dėl jūsų įrenginio ekrano nustatymų (žr. Pristatymo sąlygas).

Kaip pranešti apie prekės trūkumą

Susisiekite su mumis el. paštu outletbaze1@gmail.com arba telefonu +370 684 33097 ir nurodykite:

• užsakymo numerį ir datą;
• prekės pavadinimą;
• trūkumo aprašymą (jei įmanoma, pridėkite nuotraukas).

Kartu pateikite prekės įsigijimą patvirtinantį dokumentą, o jeigu prekei buvo išduotas garantinis talonas – ir jį. Tinkami pirkimą įrodantys dokumentai išvardyti puslapyje Prekių grąžinimo taisyklės.

Garantija ir teisė atsisakyti sutarties

Įstatyminė kokybės garantija yra atskira nuo nuotolinės prekybos atveju vartotojui suteikiamos teisės per 14 dienų atsisakyti sutarties nenurodant priežasties (šiai teisei taikomos įstatyme nustatytos išimtys). Viena teisė neapriboja kitos. Grąžinimo tvarka aprašyta puslapyje Prekių grąžinimo taisyklės.